Kako Turistična kmetija Visočnik odgovarja gostom 24 ur na dan, tudi ko na kmetiji ni nikogar ob telefonu
Družinska turistična kmetija, ki gosti obiskovalce z vsega sveta, je vprašanja gostov prepustila AI asistentu. Tukaj je, kaj se je zgodilo v prvih 30 dneh.
O STRANKI
Turistična kmetija Visočnik
Turistična kmetija Visočnik je družinska kmetija, ki obiskovalcem ponuja nastanitve, domačo hrano in pristno izkušnjo podeželja. Goste sprejemajo skozi vse leto, med njimi je veliko tujih obiskovalcev, ki rezervirajo svoj obisk prek spleta.
Kot pri večini turističnih kmetij delo ne poteka za pisarniško mizo. Družina je čez dan na kmetiji, pri gostih ali na terenu. Spletna stran je glavni vir novih povpraševanj, a nihče ne more ves dan sedeti ob telefonu ali elektronski pošti.
Prav zato je bila Visočnik idealna prva stranka za AI asistenta, ki vprašanja obiskovalcev prevzame takrat, ko ljudje ne morejo.
IZZIV
Ista vprašanja, vsak dan, ob vsaki uri
Obiskovalci spletne strani so imeli vprašanja pred vsako rezervacijo. Kadar odgovora niso dobili hitro, so odšli naprej, pogosto h konkurenci, ki se je oglasila prva.
Vprašanja izven delovnega časa
Gostje brskajo po spletu zvečer, med vikendi in iz drugih časovnih pasov. Takrat na kmetiji ni nikogar, ki bi odgovoril.
Ponavljajoča se vprašanja
Kaj je vključeno v ceno? Ali sprejemate hišne ljubljenčke? Kakšen je zajtrk? Ista vprašanja so se ponavljala po telefonu in e-pošti.
Tuji gostje
Velik del povpraševanj prihaja iz tujine. Odgovarjanje v angleščini vzame dodaten čas in ne sme čakati do naslednjega dne.
REŠITEV
AI asistent, zgrajen na njihovem znanju
Za Visočnik smo zgradili AI asistenta, ki pozna njihovo ponudbo, nastanitve, cene in hišna pravila. Celotno postavitev smo izvedli mi, kmetija ni opravila nobenega tehničnega dela.
- Baza znanja iz njihove vsebine. Spletna stran, ceniki in interne informacije, urejeno v strukturirano bazo znanja.
- Odgovori v slovenščini in angleščini. Asistent samodejno odgovarja v jeziku obiskovalca.
- Videz njihove blagovne znamke. Widget je oblikovno usklajen z barvami in slogom njihove spletne strani.
- V živo v 15 dneh. Od dogovora do delujočega asistenta na spletni strani.
Rezultati
Prvih 30 dni v številkah
Podatki iz analitike asistenta za prvih 30 dni delovanja na spletni strani.
15
pogovorov z obiskovalci
66%
pogovorov izven delovnega časa
~9h
prihranjenega odgovarjanja na mesec
Kaj gostje najpogosteje sprašujejo
- Ali je zajtrk vključen v ceno nastanitve?
- Ali sprejemate hišne ljubljenčke?
- Kako daleč so najbližje znamenitosti in smučišča?
- Kje/kako lahko opravim rezervacijo?
- Kakšni so pogoji odpovedi?
❞
Potek sodelovanja
Od dogovora do delujočega asistenta v 15 dneh
Dan 1
Uvodni dogovor
Barbara nam je posredovala želje, gradiva in dostop do vsebin. Vse ostalo smo prevzeli mi.
Dan 3
Prvi demo
Pomočnik, zgrajen iz vsebine spletne strani, pripravljen za prvi pregled in povratne informacije.
Dan 7-11
Nadgradnja znanja
V bazo znanja smo vključili interna gradiva in odgovore na vprašanja, ki jih spletna stran ne pokriva.
Dan 15
Zagon v živo
Pomočnik je aktiven na spletni strani, v dveh jezikih, z analitiko v portalu za stranko.
Začnite zdaj
Ste pripravljeni, da vaša spletna stran dela za vas?
Imate vprašanja, preden začnete? Pošljite nam kratko sporočilo in odgovorili vam bomo z jasnim priporočilom. Brez tehničnega znanja, brez obveznosti.
ali nam pišite