Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: maj 2026

1. Kdo smo

To spletno stran upravlja Here2Help.chat (v nadaljevanju »mi«, »nas«, »naš«). Zavezani smo k varovanju vaše zasebnosti in obdelavi vaših osebnih podatkov v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) ter veljavno slovensko zakonodajo o varstvu osebnih podatkov.

Če imate kakršna koli vprašanja o tej politiki zasebnosti ali o tem, kako obravnavamo vaše podatke, nas lahko kontaktirate na:

E-pošta: info@here2help.chat
Spletna stran: https://here2help.chat

2. Katere osebne podatke zbiramo

Osebne podatke zbiramo na naslednje načine:

2.1 Kontaktni obrazec

Ko uporabite naš kontaktni obrazec, zbiramo vaše ime, e-poštni naslov, ime podjetja in vsebino vašega sporočila. Te podatke uporabimo za odgovor na vaše povpraševanje in za oceno, ali so naše storitve primerne za vaše poslovanje.

2.2 Registracija in uporabniški račun

Če postanete naša stranka, med postopkom registracije zbiramo dodatne podatke, vključno z vašim imenom in priimkom, uporabniškim imenom, geslom (shranjeno v šifrirani obliki), podatki o podjetju (ime, naslov, davčni podatki), potrebnimi za namene obračunavanja, ter URL-naslovom vaše spletne strani. Ti podatki so potrebni za izvajanje naše pogodbe z vami in za zagotavljanje dostopa do portala za stranke.

2.3 Obdelava plačil

Plačila za naše storitve obdeluje Stripe, zunanji ponudnik plačilnih storitev. Ko izvedete plačilo, Stripe neposredno zbira in obdeluje podatke o vaši plačilni kartici. Celotne številke vaše kreditne kartice ne shranjujemo na naših strežnikih. Za več informacij o tem, kako Stripe obravnava vaše podatke, si oglejte Stripovo politiko zasebnosti.

2.4 Spletna analitika

Za razumevanje, kako obiskovalci uporabljajo našo spletno stran, uporabljamo Google Analytics. Google Analytics zbira podatke, kot so vaš IP-naslov (anonimiziran), vrsta brskalnika, operacijski sistem, napotilne strani in obiskane strani. Ti podatki se zbirajo le z vašo privolitvijo, ki jo lahko upravljate prek pasice za privolitev v piškotke. Za več podrobnosti o piškotkih si oglejte našo Politiko piškotkov.

2.5 Samodejno zbrani podatki

Ko obiščete našo spletno stran, naši strežniki samodejno zberejo določene tehnične podatke, vključno z vašim IP-naslovom, vrsto in različico brskalnika ter datumom in časom vašega obiska. Ti podatki so potrebni za varno delovanje spletne strani in se obdelujejo na podlagi našega zakonitega interesa za vzdrževanje varnosti in funkcionalnosti spletne strani.

3. Zakaj obdelujemo vaše podatke (pravna podlaga)

Vaše osebne podatke obdelujemo na podlagi naslednjih pravnih temeljev v skladu z GDPR:

Privolitev (čl. 6(1)(a) GDPR) — za analitične piškotke in marketinške piškotke, ki jih lahko sprejmete ali zavrnete prek naše pasice za privolitev v piškotke.
Izvajanje pogodbe (čl. 6(1)(b) GDPR) — za ustvarjanje in upravljanje vašega računa, obdelavo naročniških plačil in zagotavljanje dostopa do naših storitev ter portala za stranke.
Zakoniti interes (čl. 6(1)(f) GDPR) — za odgovarjanje na povpraševanja prek kontaktnega obrazca, vzdrževanje varnosti spletne strani in izboljšanje naših storitev. Naš zakoniti interes v teh primerih je uravnotežen z vašimi pravicami in ne prevlada nad vašimi temeljnimi interesi na področju zasebnosti.
Zakonska obveznost (čl. 6(1)(c) GDPR) — za izpolnjevanje veljavnih davčnih, računovodskih in regulativnih zahtev v zvezi z obračunavanjem in izdajanjem računov.

4. Komu posredujemo vaše podatke

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo. Vaše podatke delimo le z naslednjimi tretjimi osebami, in sicer izključno v obsegu, ki je potreben za zagotavljanje naših storitev:

Stripe — za obdelavo plačil. Stripe nastopa kot neodvisni upravljavec plačilnih podatkov. Oglejte si Stripovo politiko zasebnosti.
Google Analytics — za analitiko uporabe spletne strani (le ob vaši privolitvi). Oglejte si Googlovo politiko zasebnosti.
Ponudnik gostovanja — naša spletna stran in aplikacija sta gostovani na strežnikih znotraj Evropske unije.

Če bomo v prihodnosti vključili dodatne ponudnike storitev, bomo zagotovili ustrezne pogodbe o obdelavi podatkov in ustrezno posodobili to politiko.

5. Mednarodni prenosi podatkov

Naši strežniki se nahajajo znotraj Evropske unije. Nekateri naši zunanji ponudniki (kot sta Stripe in Google) lahko prenašajo podatke izven EU/EGP. Kadar do takšnih prenosov pride, so zaščiteni z ustreznimi zaščitnimi ukrepi, vključno s standardnimi pogodbenimi klavzulami (SPK), ki jih je odobrila Evropska komisija, ali sklepi o ustreznosti, v skladu s poglavjem V GDPR.

6. Kako dolgo hranimo vaše podatke

Vaše osebne podatke hranimo le toliko časa, kolikor je potrebno za izpolnitev namenov, opisanih v tej politiki:

Oddaje kontaktnega obrazca — hranimo do 12 mesecev po razrešitvi vašega povpraševanja, razen če se vzpostavi poslovno razmerje.
Podatki o uporabniškem računu — hranimo za čas trajanja vaše aktivne naročnine in do 5 let po zaprtju računa, kot zahtevajo davčni in računovodski predpisi.
Plačilni zapisi — hranimo v skladu z veljavno davčno in računovodsko zakonodajo (običajno 5–10 let).
Analitični podatki — hranimo v skladu z nastavitvami hrambe podatkov Google Analytics, ki smo jih nastavili na najkrajše potrebno obdobje.

7. Vaše pravice

V skladu z GDPR imate glede vaših osebnih podatkov naslednje pravice:

Pravica do dostopa — lahko zahtevate kopijo osebnih podatkov, ki jih hranimo o vas.
Pravica do popravka — lahko zahtevate, da popravimo netočne ali nepopolne podatke.
Pravica do izbrisa — lahko zahtevate, da izbrišemo vaše osebne podatke, ob upoštevanju zakonskih zahtev glede hrambe.
Pravica do omejitve obdelave — lahko zahtevate, da v določenih okoliščinah omejimo način uporabe vaših podatkov.
Pravica do prenosljivosti podatkov — lahko zahtevate vaše podatke v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki.
Pravica do ugovora — lahko ugovarjate obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu.
Pravica do preklica privolitve — kadar obdelava temelji na privolitvi, jo lahko kadar koli prekličete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave pred preklicem.

Za uveljavljanje katere koli od teh pravic nas prosim kontaktirajte na info@here2help.chat. Na vašo zahtevo bomo odgovorili v 30 dneh.

8. Piškotki

Naša spletna stran uporablja piškotke. Ob prvem obisku vam pasica za privolitev v piškotke omogoča, da izberete, katere kategorije piškotkov želite dovoliti: nujne piškotke, analitične piškotke in marketinške piškotke. Svoje nastavitve lahko kadar koli spremenite. Za vse podrobnosti o piškotkih, ki jih uporabljamo, si oglejte našo Politiko piškotkov.

9. Varnost podatkov

Izvajamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito vaših osebnih podatkov pred nepooblaščenim dostopom, spremembo, razkritjem ali uničenjem. Ti ukrepi vključujejo šifriran prenos podatkov (SSL/TLS), varno shranjevanje gesel, nadzor dostopa in redne varnostne preglede. Čeprav noben sistem ni povsem brez tveganja, smo zavezani k vzdrževanju visokega standarda varstva podatkov.

10. Zasebnost otrok

Naše storitve niso namenjene posameznikom, mlajšim od 16 let. Osebnih podatkov otrok ne zbiramo zavestno. Če menite, da smo nenamerno zbrali podatke o otroku, nas prosim kontaktirajte in jih bomo takoj izbrisali.

11. Spremembe te politike

To politiko zasebnosti lahko občasno posodobimo, da odražamo spremembe naših praks ali pravnih zahtev. Ob spremembah bomo posodobili datum »Zadnja posodobitev« na vrhu te strani. Priporočamo, da to stran občasno pregledate.

12. Pravica do vložitve pritožbe

Če menite, da so bile vaše pravice glede varstva podatkov kršene, imate pravico vložiti pritožbo pri nadzornem organu. V Sloveniji je pristojni organ:

Informacijski pooblaščenec
Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: 01 230 97 30
Spletna stran: www.ip-rs.si
E-pošta: gp.ip@ip-rs.si